マクドナルドに行くと、特に気を利かせてくれるスタッフを見かけたことはありませんか？
そう、それが「GEL」という役職のクルーです。
この記事では、マクドナルドのGELトレーニングの秘密やGELの役職について詳しく解説しています。
読むことで、次回マクドナルドを訪れた際に、より深くそのサービスを楽しむヒントが得られるでしょう。
マクドナルドのGELトレーニングの内容
マクドナルドには、レジやキッチンのクルーだけでなく、GELという特別な役割があるのはご存知でしたか？
このGELの存在と、そのユニークなトレーニングについて詳しく見ていきましょう。
GELになるための条件
マクドナルドでのおもてなしのスキルを持っている人なら、基本的にGELになることができるんですよ！
ただ、推薦を受けることが多いみたいですね。
- おもてなしの素養を持っている
- 特別な試験はないが、推薦制度がある
- マクドナルドの顔として、お客様に接する役割
私は、GELの存在を知った時、マクドナルドがおもてなしにどれだけ力を入れているのかを実感しました！
GELトレーニングの流れ
GELになるためには、しっかりとしたトレーニングが必要です。
トレーニングを受けた後、実際の店舗での実習を経て、GELとしての資格を得ることができるんです。
- まずは、トレーニングを受ける
- 実際の店舗での実習を経験
- おもてなしの正解は人それぞれ。お客様に合わせた対応を学ぶ
GELのトレーニングは、お客様とのコミュニケーションの取り方や、ハプニング時の対応方法などを学ぶものです。
私は、このトレーニングの流れを知った時、GELがどれだけ大切な役割を果たしているのかがよくわかりました！
それぞれのお客様に合わせたおもてなしをするのは、簡単なことではありませんよね。
マクドナルドのGELとは
GELとは、正式には「Guest Experience Leader」の略で、その名の通り、お客様の店舗体験を最高にするリーダーとしての役割を持っています。
2017年から始まり、2019年には全店舗での導入が進められているんですよ。
GELの定義と役割
GELは、「お客様に最高の店舗体験を提供するリーダー」としての役割を持っています。
マクドナルドに来るお客様に、最高の時間を過ごしてもらうためのおもてなしをする専門のクルーなんです。
- お客様の入店から退店までをサポート
- おもてなしの専門家としての活動
- 2019年からは、マクドナルドのクルーコンテストにもGEL部門が追加された
私は、GELの役割を知って、その重要性をしっかりと感じました！
お客様一人一人に合わせたおもてなしをすることで、マクドナルドの魅力をもっと伝えることができるんですね。
GELの具体的な活動
実際にGELがどのような活動をしているのか、気になりますよね？
実は、私も初めて知った時は驚きました！
GELのクルーは、お客様の入店から退店までの間、常にお客様の隣にいてサポートをしてくれるんです。
- お客様のゴミを捨てるサービス
- 空いている席を案内してくれる
- お客様の気持ちに寄り添い、最高の時間を提供する
私は、GELの活動を知って、その献身的な姿勢に感動しました！
お客様の小さなニーズにも応えることで、マクドナルドのサービスがどれだけ高いレベルで提供されているのかがよくわかります。
マクドナルドのGELとSTARの違いについて
ここまで、マクドナルドのクルーの中に、GELという特別な役職があることをご紹介しました。
GELとは別に、かつてはSTARという役職が存在していました。
では、これらの違いは何なのでしょうか。
それについて、詳しく説明したいと思います！
STARという存在
STARは以前、マクドナルドの店舗で客席サービスを担当していたクルーでした。
しかし、STARはただのクルーではありませんでした。
他のクルーを指導するトレーナーの役割も持っていました。
このSTARは、実は日本独自のポジションだったんですよ。
私は、このような日本だけの独自性があることにとても興味を持っています！
GELの誕生の背景
さて、私たちがよく見るGELですが、彼らの存在には大きな理由があります。
STARがトレーナーとしての役割も持っていたため、常にフロアにいることが難しい状況があったんですね。
そのため、常にフロアでお客様のおもてなしをする必要がありました。
そして、ここでGELが誕生しました！
また、海外のマクドナルドとの整合性を考えると、GELは海外のマクドナルドにも存在しています。
これにより、マクドナルド全体としてのサービスの質を高めることができるんです。
私は、このような取り組みがマクドナルドのサービスを支えていると感じています！
マクドナルドのGELの仕事の実際
ここからは実際にGELの友人に聞いた内容についてご紹介します。
是非、最後まで読んで、GELの魅力を知ってくださいね。
GELが大事にするポイント
マクドナルドのGELは、お客様の心の動きを大切にしています。
お客様が店舗に入店してから退店するまでの間、GELはお客様の小さなニーズやハプニングに気づき、それをハッピーに変えることを目指しています。
例えば、ピークタイムに待ち時間が生じたときや、商品を落としてしまったお客様がいたときなど、そんな時の対応がGELの役割ですね。
私は、このような「察する力」と「ハプニングをハッピーに変える力」がGELの大きな特徴だと思います！
GELの仕事を通じての成長
私の友人がGELの仕事を始めて感じたことは、周りの人たちの気持ちや動きに気づくようになったことだそうです。
例えば、通勤中にイヤホンを外し、周囲の人の動きや表情に気を配るようになりました。
その結果、私の友人の視野が広がり、新しい視点や気づきを得ることができたのだそう。
特に、GELのトレーニングを受けることで、どのようにお客様に接するか、どのような声かけをするかなど、様々なことを学んだとのこと。
これにより、友人はお客様とのコミュニケーションがとても楽しくなったそうです。
このGELの仕事を通して、人との関わり方やコミュニケーションの大切さを改めて感じることができたそうですよ！
その友人も、この記事を読んで、GELの仕事に興味を持ってもらえたら嬉しいとのことです。
マクドナルドでのGELの役割や魅力を、もっと多くの人に知ってもらいたいと思います！
まとめ
この記事では、マクドナルドのGELトレーニングやGELの役職についての詳細とその魅力を説明しました。
GELはお客様の心の動きに気づき、ハッピーな店舗体験を提供するための役割を持っています。
特に、GELのトレーニングを通じて、接客スキルを磨くことが強調されています。
私は、読者の皆さんにもマクドナルドでのGELの重要性を理解してもらい、次回マクドナルドを訪れる際には、GELの役割や接客を意識して体験してみることをおすすめします。
Q&A
- マクドナルドのGELとは何ですか？
GELは「Guest Experience Leader」の略で、お客様に最高の店舗体験を提供するための専門クルーです。店舗に入店してから退店するまでの間、お客様の心の動きに気づき、それをハッピーに変えることを目指しています。 - GELのトレーニングとはどのようなものですか？
GELのトレーニングは、お客様とのコミュニケーションの取り方や、ハプニング時の対応方法などを学ぶものです。このトレーニングを通じて、GELはお客様の心の動きを察知し、より良い接客を目指します。 - マクドナルドのGELと他のクルーとの違いは何ですか？
GELはおもてなし専門のクルーとしての役割があり、お客様の心の動きに気づき、それをハッピーに変えることを主な目的としています。一方、他のクルーはキッチンやレジなどの具体的な業務を担当しています。
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