星野結衣（ほしのゆい）のプロフィール

はじめまして。「スマホトラブル解決ナビゲーター」の星野結衣です。

このサイトへお越しいただき、ありがとうございます。

私は広島県出身で、毎日iPhoneを使っている1児の母です。

普段から「設定が分からない」「急に画面がおかしくなった」「これって壊れたの？」というような、スマホに関する相談を受けることが多くあります。

私自身も、昔は機械が得意だったわけではありません。

急にiPhoneが動かなくなったり、見慣れない表示が出たりすると、「壊れたかも……」と焦った経験が何度もあります。

だからこそ、スマホが苦手な方の不安な気持ちがよく分かります。

コールセンターで培った「分かりやすく伝える力」

高校卒業後は中国に約10か月、韓国に約1年半滞在し、語学を学びました。

帰国後は大手通信会社のコールセンターへ入社。

iPhoneやスマートフォンに関するさまざまなお問い合わせに対応し、社内の全国応対コンテストでは準グランプリをいただいた経験があります。

電話では相手の画面が見えません。

そのため、

「どこを押せばいいのか」

「次は何が表示されますか？」

「大丈夫ですよ。一緒に進めましょう。」

そんな言葉を一つひとつ積み重ねながら、多くのお客様の困りごとを解決してきました。

この経験は、現在の記事を書くうえでも大きな強みになっています。

仕事でもプライベートでも、

「iPhoneのことで困ったら星野さんに聞けば安心」

と言っていただくことがよくありました。

その一方で、インターネットには専門用語が多かったり、説明が難しかったりして、「結局どうすればいいの？」と迷ってしまう記事も少なくありません。

そこで、

機械が苦手な方でも、画面を見ながら一緒に操作できるようなサイトを作りたい。

そんな思いから、このサイトを立ち上げました。

記事を書くときは、次のことを大切にしています。

「まず何をすればいいのか」が分かる記事を目指しています。

休日は子どもと遊んだり、手芸やお菓子作りを楽しんだりしています。

また、釣りも趣味で、釣った魚を自分でさばいて食べるのが好きです。

細かい作業や「どうすればうまくいくかな？」と試行錯誤することが好きな性格は、スマホのトラブルを調べることにもつながっています。

スマホは毎日使うものだからこそ、突然のトラブルは本当に焦りますよね。

でも、多くの場合は落ち着いて順番に確認すれば解決できます。

このサイトが、困ったときに「まずここを見よう」と思っていただける存在になれたら、とてもうれしいです。

どんな小さな疑問でも、一緒に解決していきましょう。